Usability тестирование своими силами

[Ryar]

В продолжение предыдущей темы. расскажу о том, как просто и практически без затрат провести качественное Usability тестирование вашего сайта своими силами.

Для этого Вам понадобиться:

• Свободное помещение.
• Компьютер  или ноутбук.
• Видеокамера или фотоаппарат с возможностью записи видео и звука. В процессе тестирования мы будем записывать на камеру действия пользователя на мониторе и его комментарии.
• 5 человек, которые будут работать  тестерами.
• Блокнот для заметок.

Особенности подбора тестеров.
Перед  началом тестирования убедитесь, что все тестеры знают как пользоваться интернетом,  и имеют некий опыт.
В идеале было бы здорово, что бы тестеры были из  целевой аудитории вашего  сайта.

Определяем цели.
Определимся, что  именно  мы будем тестировать.
Если это  магазин, то нам интересно будет выяснить следующие моменты: 

• Все ли понятно покупателям в процессе поиска и выбора товара
• Понятен ли процесс оформления заказа
• Понятна ли процедура оплаты товара
• Насколько удобно  пользоваться поиском по магазину.

Определение задач.
На основании целей, определим задачи нашим тестерам.
Придерживайтесь  правила, один тестер – одна задача. Важно перед началом тестирования объяснить  тестерам,  что  в данном случае тестируется интерфейс сайта, а не умение тестера выполнять задачу.

Задачи могут быть  примерно такими:

• Подобрать  в подарок mp3 плеер и оформить заказ.
• Выбрать в категории «телевизоры» телевизор своей мечты и оформить заказ,  оплатив с помощью кредитной карты.
• С помощью формы поиска найти на сайте модель телефона для жены/мужа и оформить заказ,  оплатив с помощью webmoney.

Как выглядит процесс тестирования.
В момент тестирования важно что бы в помещении не было никого  постороннего, только вы и тестер.
Сажаем тестера за компьютер, включаем камеру на запись, открываем наш сайт  и ставим задачу.  От тестера требуется выполнить задачу, озвучивая свои действия и размышления, выполняемые в процессе решения задачи. 
Ему запрещается обращаться к вам за помощью, все задачи он должен решить самостоятельно.

В это  время вы в блокноте отмечайте те ситуации и страницы на которых у пользователя возникли затруднения а так же свои заметки по этому поводу. Можете не

Если за 10 минут тестер не смог выполнить задачу, тест прекращается.
Отрицательный результат - тоже результат.

Итоги
По  итогам тестов у вас должен  сложиться список ошибок юзабилити и проблемных  мест, где у пользователей возникли проблемы. 

Особенно обращайте внимание на те моменты, где затруднения возникли и нескольких тестеров.

По моему опыту использования этого метода, он позволяет увеличить конверсию магазина в среднем на 50%.

[Sevab]

Хотя у нас почти никто ничего подобного не делает, но советы действительно полезные, поэтому по возможности нужно тестировать свои ресурсы на юзабилити.

Также советую форумчанам почитать книгу  Стива Круга "Веб-дизайн:  или не заставляйте меня думать!".
В сети можно найти бесплатно недорого.
Это библия юзабилити. Читается легко. Можно освоить за 1 день.

[dreadful]

Вот та самая книга - скачать затерто

(нажмите чтобы показать/скрыть)

[Delorean]

Вот та самая книга - скачать

Несуществующая страница

Страница, которую вы читаете, не существует.

[Sevab]

Несуществующая страница

У меня скачалось, но это старое издание. Сейчас можно найти второе.
Выглядит оно вот так (см. ниже).

[Delorean]

У меня скачалось

Странно, а почему меня кидает на ошибку 404...  вот сюда перекидывает - http://narod.yandex.ru/404u.yhtml

[Sevab]

почему меня кидает на ошибку 404

С разных браузеров проверил, работает.
Но как и говорил выше, поищите версию по свежее (как у меня на картинке).

[Sevab]

Друзья, затер ссылку на скачивание. Нет желания отвечать в суде перед издателями  .
При желании, все это легко можно найти в сети по названию книги.

[mixa33rus]

В яше по запросу "Веб-дизайн:  или не заставляйте меня думать!" в первом результате поиска на сайте юкоза можно скачать сразу 2 издания. Проверено

[vladimir1983]

mixa33rus, а вот у меня нет сайта юкоза с 2 изданиями в выдаче по этому запросу). Может выдача геозависимая?
Часть-1 http://depositfiles.com/ru/files/затерто
Часть-2 http://depositfiles.com/ru/files/затерто