Повальная мода на социальные медиа и продвижение в них захватила не только Европу, но и Россию. В 2010 году международные и локальные бренды пришли в новые медиа и стали их использовать для бизнеса. Если раньше компания давала миру информацию о себе через собственные PR-службы, то теперь бренды общаются с аудиторией напрямую. Но всегда ли удачно? Почему европейские рекламные проекты проваливаются в социальных медиа?
Во второй половине 2010 года немецкий институт по изучению управления брендами и отношений с клиентами Brand Science Institute провел обширное исследование рекламных кампаний в социальных медиа.
Основная задача, стоявшая перед группой экспертов из исследовательского центра – понять, почему большинство европейских проектов в социальных медиа оказываются провальными.
Результаты исследования 54 брендов крупнейших мировых кампаний в 12 странах Европы:
- 81% рекламных кампаний для брендов не имеют четкой стратегии в новых медиа – они созданы «для присутствия»;
- только 7% заказчиков понимают ценность общения бренда напрямую с потенциальными покупателями через соцмедиа;
- лишь 27% компаний-заказчиков имеют представление о социальном портрете потенциального клиента, остальные пытаются охватить в рекламной кампании всех и сразу;
- рекламные кампании и их результаты находятся под тройным наблюдением со стороны руководства компании;
- в 73% случаев от этих рекламных кампаний ожидают отдачу в виде роста прибыли в течение следующих 12 месяцев, а лучше раньше;
- 84% компаний-заказчиков сравнивают продвижение в социальных медиа со стандартной медийной рекламой и ожидают соответственного возврата инвестиций;
- 76% компаний-заказчиков не удосуживаются тщательно подбирать необходимый контент для соцмедиа, не планируют его размещение и не оценивают реакцию аудитории.
О чем говорят эти данные? О том, что продвижение в социальных медиа может заказать любая компания – вопрос только в ее цели. А также о том, что разовая акция в соцмедиа для бренда губительна – созданная лояльная аудитория не прощает, когда с ней резко перестают общаться.
Долгосрочное продвижение и создание имиджа компании – это осмысленное вливание части маркетингового бюджета. Но вот во что? Как видно из вышеприведенных цифр, часто руководство компании ошибочно полагает, что отдача от таких затрат наступит быстро (вырастут продажи), и неважно, о чем ты говоришь с аудиторией – она будет слушать. Не будет!
В России заказчик часто ограничивается просто созданием персональной странички и проведением разового конкурса. Он не понимает, что социальные медиа нужно использовать как каналы коммуникации с потенциальным потребителем, и недооценивает значение медиаменеджмента. Но предложение со стороны агентств, основой которых являются «лайки» или «фанаты» – это не бизнес-цель. Достижение результатов в России часто связано с черными методами: виртуальные профайлы, накачка сообществ псевдокомментариями, ложная активность и т. п.
Чтобы рассказать о белых методах продвижения в социальных сетях, лучше перейти к конкретным примерам и кейсам. Они, как правило, обсуждаются на Social Media Summit (онлайн), Le Web (в Париже) и Social Media World Forum Europe (в Лондоне).
Тема: Продвижение брендов в Facebook (Прочитано 1220 раз)
26-02-2011, 11:55:47
